Identificiranje potrebe kupaca - rad marketinga

Glavni rad u marketingu - je identificirati potrebe kupca. Ako je odabrano od strane krivo strategije i reklamne kampanje ispravno identificirani potrošačke želje, tvrtka očekuje gubitke, au najgorem slučaju, stečaj.

Video: Vrste pitanja - prepoznavanje potrebe kupaca

Potrebe mogu se podijeliti na opće i pojedinačne. Pojedinac može biti potrebna hrana, posebno stvari. Opći - u smislu stanovanja, stupanj udobnosti u omiljene posla, financijske situacije.

Proizvodi proizvedeni od strane bilo koje tvrtke, ima za cilj zadovoljiti želje i potrebe ljudi. Možemo reći da je proizvod je dizajniran kako bi klijentima sretna. Razmislite kako utvrđivanje potreba klijenti u osobnom razgovoru s upraviteljem, zastupati društvo.

Ovaj stručnjak uvijek treba biti točan, ljubazan i nasmijan. Preporučljivo je, ako je na početku razgovora prodavatelj rekao je nekoliko pohvala ili nošenje na razgovor o općim pitanjima kao što su vrijeme. Takva sekularna (neradni) započeti dijalog će stvoriti potrebnu atmosferu, što je prijateljska napomena. Ovaj razgovor fazi priprema "tlo"Kako onda kompetentno provoditi identifikaciju potreba kupaca.

Video: prodaja izobrazba treba identifikaciju II. Pitanje # 14 aktivnih prodajne tehnike M.Kurbana

U Europi slobodno dijalog između kupaca i osoblja - uobičajena stvar. Imamo tako komunikacijski stil samo dio Kultura poslovne komunikacije. Nažalost, postoje kupci koji su liječeni nebrigu za serviseri. U konfliktnim situacijama, zadaća voditelj - prevesti dijalog u pozitivnom smislu.

Da bi se pravilno obavljati identifikaciju potreba kupaca, pitanja vrijedan molba razmještene, to jest, oni koji su „ne” ne može odgovoriti, ili „da”. Nepotrebno je reći da klijent će moći pobiti. Zapamtite, riječ „ne” uvijek ima negativan utjecaj na ljudski podsvijesti. Ako kupac ne zna što želi, potrebno je pokušati dobiti ga na razgovor, pitati o željama, preferencijama, raspoloženje, što je čovjek došao u dućan. mu reći nešto više o novi proizvod, o prednostima određenih proizvoda. Potrebno je koristiti bilo psihološke trikove kako bi osmijeh kupca, sudjelovati u konstruktivnom dijalogu.

Čovjek koji je ušao u dućan da se stvorio dojam da se razumije koja zadovoljava njegov menadžer, obrazovan i kompetentan u zadovoljavanju potreba potrošača. Ti prodavači koji su spremni napraviti povoljan dojam o tvrtki u kojoj rade, stvaraju toplu opuštenu atmosferu dijaloga. Samo uvjeren osoba može potaknuti povjerenje i preciznu identifikaciju potreba kupaca.

Prodavatelj mora čuti svaku riječ klijenta i da ga ne prekidati. Ako buka ometa razgovor, to je napomenuti s osmijehom i ne sramiti pitati ponovno jednom kupcu, ako se nešto ne čuje.

Za pripremu osoblje koje će se lako povezati s kupcima, potrebno je držati tjedne treninge, bolje je u velikim skupinama. Voditelj razgovora s osobljem i upravljanje upravitelja u primitivan način je neprihvatljivo. Oštra kritika dovodi do pogoršanja klime u timu.

Za više in-dubina identifikaciju potreba kupaca potrebno je provesti istraživanje tržišta.