Kako provjeriti pouzdanost turneje? Veliki touroperatori Rusija: recenzije

Video: Najbolji turoperatori u Izraelu - recenzije.

Kako provjeriti pouzdanost turneje? To je pitanje postalo posebno važno za ruske putnike u posljednjih nekoliko godina. Ono što je iznenađujuće - navodi da je još jedan turistički tvrtka je objavila prekid aktivnosti, dok su njegovi kupci čekaju uzalud upis u zračnoj luci ili pokušavate premjestiti u hotel u inozemstvu, pojavljivanje u medijima sve češće. U tom slučaju, "heroji reportaža" nisu jednodnevni tvrtki, a održava se, dobro poznatih marki. Kako biti ruski turisti? Postoji li Tour operatori klijenata Pouzdanost, koji se može voditi?

Što je problem?

Shvatiti da je medijsko praćenje presedane koji odražavaju stečaj turističkog tržišta igrača - nije slučajna, nego sustavni problem, obratite se stručnjacima statistikama koje brojnih izvora. Više od desetak turoperatora u 2014. godini, podnio zahtjev za stečaj, a od toga imali probleme s organizacijom slobodnog vremena za više od 50 tisuća. Turistima.

organizacija "Turpomosch" To je bio prisiljen na evakuaciju iz cijelog više od 35 tisuća. Čovjek otišao, očito bez mjesta u hotelu i zrakoplovima naručio iz putničke agencije. Naravno, te brojke se može činiti vrlo mala u odnosu na pozadinu pokazatelja odražava ukupan broj klijenata, koja je služila ruskih turoperatora u 2013. godini, odnosno 10 milijuna. Man. Međutim, u apsolutnom smislu, oni su vidjeli vrlo rječit.

Pouzdanost - u pokretu

Jedan od kriterija koji mogu postati referentna točka na način da provjerite pouzdanost organizatora putovanja, stručnjaci nazivaju aktivni poslovni razvoj. Ako tvrtka ne stoji i dalje, razvijati, promicati njezin brand u drugim gradovima, onda je vjerojatno da će imati značajne financijske rezerve, analitičari vjeruju da na tržištu. Pokazatelj je i izgled strukture turoperator službi nove usluge, zanimljive i neobične izlete.

Učinkovito - tako čvrsto?

Neki tržišni analitičari ponudili zadovoljiti operatore "na odjeći", Pokazatelj likvidnosti društva može biti, na primjer, skup ured u centru grada, popraviti visoke kvalitete. Još jedan indirektni pokazatelj - funkcionalna i user-friendly web stranice, što može koštati proizvodnja jeftini.

Veliki izbor ispred vremena

Drugi kriterij slavi tržišne analitičare - mogućnost rezervirati ture za dugo vremena. To znači da tvrtka ima dobar set veze u industriji - od hotela, zrakoplovnih tvrtki, raznih posredničkih struktura, nudeći kupcima širok izbor mogućnosti.

Poslovni model, koji se odlikuje pouzdanim turoperatora, sugerira značajnu raznolikost društva za odnose s partnerima, kažu stručnjaci. To je korisno, ne samo u smislu formiranja prijedloga za klijente, ali isto tako iu smislu dostupnosti rezervnih udaraca Hoće li druga strana imaju poteškoća.

Povelja do mora

Neki stručnjaci negativno odnosi na praksu gdje putničke agencije odnose klijentima da ostatak od strane charter letova. Mnogo pouzdanijim opcija, kažu analitičari, kada se let obavlja u sklopu redovitom rasporedu. I zato, ako kupac postavlja pitanje, kako testirati pouzdanost organizatora putovanja, korisno je pogledati na modelu čvrste veze s airlines.

Video: Tour Operator Coral putovanja. Škola za Advant Travel partnera. Vodeći Valentina Vakulenko

uska specijalizacija

Neki tržišni analitičari vjeruju značajan kriterij visoko specijaliziranih turističkih agencija. Koje se mogu izraziti, na primjer, u radu s bilo kojim ture jednog geografskog pravca, zemlja ili tematski. Unatoč činjenici da najvećih ruskih turoperatora imaju nesrazmjerno velike financijske mogućnosti u usporedbi s prosječnom igraču, drugi, međutim, može uspješno boriti protiv vođe u određenim niša segmentima, pa čak i privukli kupce za sebe. U tom slučaju, ljudi će dobiti odgovarajuću razinu usluge.

Plaćanje unaprijed

Među najčešćim problemima koje imaju u putnu tržištu - kvar ili neočekivanu odsutnost operatora sredstava za plaćanje letova i hotelske rezervacije usluga. Tvrtka klijenti, biti doslovno u zračnoj luci, uči da ne može provjeriti u zbog činjenice da je ulaznica nisu platili turoperatora. i na check-in može biti slična situacija. Da biste izbjegli takve slučajeve, stručnjaci savjetuju da se bave turoperatora, koji jamče da unaprijed plati relevantne druge ugovorne strane usluge.

No, čak i ako je tvrtka obećanja su, kažu stručnjaci, turisti, prije odlaska na još uvijek je potrebno nazvati hotel ili zrakoplovne kako bi bili sigurni da je vaš platili. Ova informacija nije tajna, a ta vrsta testiranja nije zabranjeno. To je važno kako bi bili sigurni da ne samo u činjenici plaćanja ulaznica i mjesto u sobi, ali i provjeriti sve datume, kao i kako bi bili sigurni da je sjedalo potvrđuje ne samo na izlazne leta, ali i nazad.

Strani pomoć

Prema nekim stručnjacima, važan kriterij za pouzdanost organizatora putovanja može se smatrati pukim održavanjem udjela u stranim tvrtkama. To može značiti, posebice o najboljim uvjetima za kreditiranje - u inozemstvo stope su niže, omjer banaka u nekim slučajevima više lojalni. Za strane investitore, ruski turističko tržište atraktivno - to raste, naši putnici, štoviše, spremni potrošiti novac za putovanje više nego većina Europljana. A budući da je udio stranih partnera u temeljnom kapitalu ruskih turoperatora može biti značajna.

Država na oprezu?

Postoje dokazi da su ruski zakonodavci trenutno priprema vrlo obećavajuće izmjene Saveznog zakona "O osnovama turističke djelatnosti"Koji se mogu nametnuti dodatna pravila za rad turoperatora. Očekuje se da će u završnoj fazi razmatranja od strane vlasti bit će u studenom i prosincu 2014. Što je novo u Zakonu?

Video: Alf turoperator, prvi charter u Tirani (Albanija)

Prije svega, prag za upis u registar društava turoperatora će se povećati. Osnovni kriteriji mogu biti, između ostalog, pružanje odgovarajućih financijskih izvještaja (i održavanje - rezultate revizije), kao i pružanje informacija koje se odnose na osobni ugled prva osoba u poduzeću. Drugi kriterij financijske prirode, koji mogu biti obvezni - postojanje bankovnim garancijama od turoperatora s čarter letovima.

Očekuje se da će novi sustav biti uveden, prema kojem je odgovornost osiguranika putničke agencije. Konkretno, radi se o tantijema fiksni iznos za svakog turista u posebne fondove, sredstva od kojih se očekuje da kada se pojave problemi.

Ovlasti tijela

Vjerojatno proširiti ovlasti Rostourism u kontroli i nadzornih funkcija (uključujući smjeru pokrenuti revizije). Ako su aktivnosti operatora će se utvrditi povrede u toku pregleda, može se ukloniti iz registra. Izvan tog agencija, u skladu sa zakonom, ne može raditi legalno. To znači da svojim aktivnostima smatrat će se kao kazneno djelo nezakonitog poslovanja.

Što je to registar?

Iznad mi je rekao da turoperatori mogu provoditi svoj rad legalno samo ako je njihov brand je prisutan u službene evidencije. Što to znači?

aktivnosti izvan "akreditacije"Kao što smo rekli, to je protuzakonito. Registar djeluje na saveznoj razini. turoperatori Moskva, Vladivostok ili registrirani u malom mjestu tvrtke moraju zadovoljiti kriterije definirane od strane države.

Odgovarajući registar - država. Pojavio se 2007. godine kao sustav turističkih agencija pouzdanosti procjene od strane nadležnih agencija. Glavni kriterij za trenutak - razina aktivnosti financijske potpore. Ako je dovoljno, onda je putnička agencija ulazi u Registar. sada popis "akreditovan" državni operateri - nekoliko tisuća tvrtki. Osim toga, da Registar ima funkciju da kontrolira prijam organizacija segmentu turističke djelatnosti, služi kao referenca za različite druge ugovorne strane operatera - prvenstveno osiguravajućih društava.

Registar Zakon zahtijeva

Mnogi turisti, međutim, nije bio svjestan činjenice da registra. Iako je, kako stručnjaci na umu, većina tvrtki koje su isporučene kupcima neugodnosti, prikladno "akreditacije" dosta je. Stoga, tržišni analitičari vjeruju, Registar u svom sadašnjem obliku - nije pokazatelj. Međutim, to može postati one donošenja velikih izmjena i dopuna zakona kojim se uređuje turizam.

Činjenice iz online

Kako provjeriti pouzdanost organizatora putovanja kroz online analitike? To je moguće. Osim toga, mnogi Rusi vole identificirati bona fide turističke agencije samo je pomoću Internet resurse. To je prihvatljivo ispitivanjem rejting turoperatora u smislu pouzdanosti, ali i istražiti online izvore informacija.

Prva stvar koju možete koristiti - Usluge web analitike. Oni se mogu koristiti za istraživanje "virtualni prikaz" bilo turoperator za citiranje, broj posjetitelja i drugi dokazi o popularnog branda u online prostoru. Međutim, treba imati na umu da je značajan postotak website promet može biti generiran umjetno. Dakle, statistika studija stranice - to je samo jedan od mogućih alata koji najbolje nadopunjuju druge.

Kao što su, na primjer, studija daje pregled - na turističkim foruma u odgovarajućim poglavljima operatora web stranice, portale i rezervacijske sustave, itd To jest, stavovi ljudi koji su imali pravi iskustvo suradnje s različitim turoperatora, putovati na odgovarajućim programima i koristiti razne usluge tvrtkama. Međutim, postoji jedan, a to je prilično očito upozorenje - recenzije, kao i promet može biti nestvarno, proplachennymi.

Alternativa korisnicima može biti procjena "povucite" Stručnjaci u svojim blogovima. Glavna prednost - to je malo vjerojatno da će biti plaćeni za (i ako je tako - onda, najvjerojatnije, autor neće biti puno, uveličati putnička agencija s kojom je u stvarnosti imao negativno iskustvo interakcije). Među kontra - pogledi različitih stručnjaka mogu biti vrlo različiti, čak suprotno.

Nacionalni standard kvalitete

Moguće voditi izbor turoperatora može biti informacije o odori koji je primio, što je odraz uspjeha tvrtke u industriji. Za one koji su, na primjer, nagrada Turističke ruski nagrade. Kao dio manifestacije određuje turoperatora koji stručno povjerenstvo među najpouzdaniji.

Laureati 2013 posjetitelja - tvrtke kao što su TEŽ Tour, "Biblio Globus", Pegas Turističko. To je, uglavnom, to je tržišni lider, najveći operateri. Rukovođenje vodstvo, primaju 33% glasova osiguran samo TEŽ Tour. To potvrđuje jedan od gore navedenih kriterija, mi - opseg aktivnosti tvrtke i kao rezultat toga, dostupnost potrebnih resursa kako bi ispunila svoje obveze prema turistima. Osim u ulozi faktoru ugled. Tržišni lideri žele da njihovi klijenti biti sigurni da je pouzdan turoperatora.

Nagrada zajednički osnovali časopis Travel ruski Novosti i PR2POINT tvrtke, radi na marketinške komunikacije. Metodologija za određivanje imena dobitnika na temelju Istraživanje javnog mnijenja turista koji su koristili usluge operatora. Rusi su na taj način i sami predstavljaju ocjenu turoperatori u smislu pouzdanosti. Međutim, treba napomenuti - u početku je ispitanik je popis prethodno odabranih 30 tvrtki, barem je to bilo u 2013. Možda novi Ocjena je ljeto 2014., koji je vjerojatno da će biti časopis, drugi kriteriji omogućuju stvaranje popisa tvrtki natječu za visok rezultat za društvo. Uzorak ispitanika u 2013. godini iznosila je 1.600 ljudi iz 205 naselja, što predstavlja sve savezne četvrti. Pitanje upućeno ispitanicima bilo je kako slijedi: odabrati tri ruske turoperatora koji, po Vašem mišljenju, najviše pouzdane.

Postoje, naravno, i drugih industrija ljestvici, možda manje poznato jednostavan stanovnik. Tu su i regionalni "elitni popis", Mnoge industrije portali pokušavaju napraviti ocjenu moskovskih turoperatora u smislu pouzdanosti, Petersburgu, dalekoistočnim regijama. Kriteriji mogu biti odabrani na temelju specifičnosti poslovanja u pojedinim gradovima.