„Kupac kutak”: ono što bi trebao biti i kako se izvući ispravan

Poduzetništvo - aktivnost se sastoji od strateški važnim radnjama i odlukama i taktičke poteze. Čini se, potrošač kutak

"ugao"De jure i de facto

ispod "područje za korisnike" (Ili potrošača) često je značilo mali zidni stalak veličinu standarda "Whatman", Koja na neki način vezan dokumente koji odražavaju poslovanje tvrtke, pružanje usluga ili prodaje robe. Također, može se odlagati papir, otkriva suštinu odnosa između prodavatelja (pružatelja usluga) i kupaca (kupci), međusobna prava i obveze obje, kao i aspekte izvještavanja regulatora.

Među najpoznatije pravila koja se odnose na registraciju "kutovi potrošača" - moraju se nalaziti u većini vidljivom mjestu u prostorijama tvrtke ili trgovine. No, postoje i drugi standardi i zahtjevi. Što je to - moderan "kupca kutak"? Što treba staviti u njega bez iznimke? Što će se dogoditi na poslu, ako to nije ispravno formalizirati "ugao"?

dokumenti "ugao": Zakon i tradicija

Ključna komponenta koja sadrži "kupca kutak"- dokumenti.

Mi treba odmah istaknuti jednu činjenicu: ni jedan zakon ne postoji pojam "kupca kutak", To je prilično poznata svima i koliko je narodni jezik naziv formatu koji je tvrtka kupci dobili pravu informaciju. Zakoni ne obvezuju pružiti informacije specifične za postolje, ali je ova vrsta uređaja su najpopularniji u Rusiji. Međutim, normativno uređenje opskrbu kupaca s potrebnim podacima nalazi se u Ruskoj Federaciji. I to je prilično zahtjevna u odnosu na posao.

Što bi trebao biti u "ugao"

U skladu sa saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" Tvrtka poduzeti informacije iz dostaviti svoje kupce u početku. Da biste to učinili, a tu "kupca kutak", Što bi trebao biti u njemu, na temelju zahtjevima zakona? Ova informacija je navedeno u razumljivom jeziku za kupca, koji će odražavati sljedeće podatke:

• detalji davatelja usluga ili proizvođač robe (opće i značajnih s aspekta interesa klijenta, na primjer, kupnja namještaja, osoba može željeti znati što je napravljen od drveta);
• izvještavanje informacije o pravilima struke i standardima specifičnim specifičnostima određenog posla.

U praksi, usklađenost s tim zahtjevima je, stavljanjem sljedeće informacije. I to ne smeta, jer je dizajn će izgledati - na području kupca, u smislu zakona, to je samo medij za pohranu. Glavna stvar je da je zabilježeno:

1. Naziv tvrtke, njegova poslovna adresa i sati rada (ako, naravno, ova informacija nije objavljena nigdje drugdje, na primjer, na ulazu).
2. Ako je pružanje usluga ili prodaja robe osigurava IP - da je potrebno fotokopiju proizvedene u Saveznoj porezne službe potvrde o registraciji prava da se uključe u poslovanju.
3. Ako je djelatnost tvrtke je predmet licenciranja (bilo formalne akreditacije vladine agencije), ta činjenica mora biti označen na tribinama "ugao", U isto vrijeme, pored morate staviti kopiju dozvole i informacije o organizacijama koje ih je izdalo.
4. Slično tome, ako želite ostvariti certifikaciju ili prisutnost izjave o sukladnosti određenih proizvoda koji se prodaju tvrtke.
5. Stvarni kontakt državna tijela za nadzor sferu djelovanja tvrtke.
6. Pravilno dizajniran knjigu žalbe za kupaca i klijenata.
7. Korisno u smislu kvalitete usluga i važnosti u smislu zaštite svoje informacije prava za klijente i kupce. Opcije Ovdje može biti puno. No, najlakši i najpopularnija opcija - ispis novu verziju Saveznog zakona "Zaštita potrošača",
8. Informacije o pravilima poslovanja, vratiti, razmjenu dobara. Cijene, dokumenti odražavaju odgovornost prodavatelja (davatelj usluga) za kupca.
9. Telefon za hitne pozive.
10. Informacije o grupi građana koji položi prednosti i željama usluge. Polazeći od prava puta bez čekanja za ratne II veterana svijetu, osoba s invaliditetom i drugih kategorija građana, te pružanje popuste i posebne uvjete za pružanje usluga za različite socijalne skupine klijenata ili kupaca.

Nešto kao ovo bi trebao izgledati "kupca kutak", Što bi trebao biti u njemu na prvom mjestu, mi smo naučili. Sada se okrećemo pojedine nijanse povezane s njegovom dizajnu. Označavaju aspekte koji su nepoželjni treba previdjeti.

klirens nijanse "ugao"

Dakle dizajn. "kupca kutak" Iako je formalnost, ali je vrlo značajan. Prije svega, moramo imati na umu da su neki od pravila i propisa koji se odnose na reguliranje odnosa između dobavljača (prodavača) i potrošače (kupce) ne formira federalni i regionalne (ili čak i općinske) vlasti. Sva djela, bez obzira na njihovu razinu podrijetla, može biti obvezujuća za tvrtku.

Unatoč činjenici da su neke aktivnosti regulirano ruskom zakonu o labavo (npr savjetovanje ili razvoj softvera), tvrtke koje posluju u tim segmentima, te bi trebao doći na upis "ugao" proaktivan odgovornost. Postavljanjem, primjerice, podatak da je najam jedinica u skladu sa sigurnosnim požara standardima.

To će biti korisno staviti "ugao" na mjestu gdje je štand će biti moguće učvrstiti stolicu i mali pisaći stol. Put povremeno, ali s određenim stupnjem periodičnost klijenti će pročitati podatke s postolja i, eventualno, da unose u knjigu žalbe. Čak i za takve slučajeve, u modernim društvima prihvaćenim pružiti utjehu ljudima: ne ograničiti se samo predati dokument u ruci, ali i postavi stol, dati kvalitetan olovku i ne ometaju pisati ono što gost želi odraziti u knjizi. Još jedna mogućnost - da ne samo pružiti priliku za osobu prigovora, ali i da mu opće upute koje je napravio, da se dobije uzorak. Kupac kutak, dakle, ne može zaustaviti klijenta povezan s nečim negativnim. Moguće je, stručnjaci kažu da je čovjek ugodno iznenađeni pristup čak iu takvoj situaciji, on je iznenada predomisli žaliti na usluzi.

Pristojnost - ključ profitabilnosti

Neki stručnjaci imaju i druge zanimljive savjete o tome kako pravilno organizirati prostor za korisnike. Preporučljivo je da ga obavljaju u vrlo prijateljski dizajn, sa svijetlim bojama, te, po potrebi, epitete poput "naš dragi kupac", To će također pridonijeti tome da potaknuti pozitivne emocije nezadovoljan kupac.

"kupca kutak" - mjesto koje hoćeš-nećeš, privukao pažnju kupaca zbog svog položaja (prema zakonu kao i mi sjetiti, - to mora biti najistaknutije mjesto u sobi). Zašto ne koristiti ovu opciju kao dodatni marketinški alat? Kako napraviti kutak kupca, ne samo formalno, nego i da je to svojstvo korisnosti? Bez zakon zabranjuje, na primjer, nalazi se na obodu postolja (ili čak i preko pojedinih blokova ("džepovi") brošure. Možete koristiti "ugao" kao dobar alat za povećanje svijesti o brandu, opremanje jedinice logotipe poduzeća.

dokumenata potrebnih

Među prioritetnim dokumenata, koji bi trebao biti smješten u prostoru kupca, koji bi trebao biti tamo bezuvjetno - "knjiga žalbe", Koja su osnovna pravila njegovo izvršenje? Prema zakonima Ruske Federacije (kao i preporukama Rospotrebnadzor) "knjiga žalbe" To bi trebao biti ušivenim s navojem, i svakoj stranici - brojevima. Najvažnija točka - dokument mora biti ovjeren od strane vlastoručni potpis ravnatelja tvrtke. Neki stručnjaci kažu da je poželjno stavljanje knjige (čak i ako je ta informacija negdje u rasponu od "ugao" već) podatke o tvrtki radnih sati.

Ostali fiksni na uglu kupac dokumenata (zakoni ispis trgovinski propisi i t, q). može biti u bilo kojem obliku razumljiv za klijenta. Neki stručnjaci kažu dopustivost (ali samo ako se radi o nekim manjim detaljima) smjernice o web stranicama kao veza ili hash oznake. Za informacije o tome kako pravilno organizirati crte kupac u smislu izgleda, kao što smo rekli, zakoni ne daju informacije. Prema tome, u nekim slučajevima, možete pružiti informacije ne samo kroz tekst, ali i dijagrami, grafikoni, crteži.

odgovorno poslovanje

Najvjerojatnije, značajan dio poduzetnika zanemariti tu obvezu. Iako ponekad svi nesvjesno. Najviše nevjerojatna stvar je da u mnogim stranim zemljama, takva obveza u odnosu na poduzeća tamo. Mnogi poduzetnici stranci za koje se vjeruje da je prvi put čuo za takvo što kao "kupca kutak"To mora biti Rusija nije preselio iz sovjetskog modela stroge kontrole nad gospodarstvom na punu tržištu sa svim svojim sloboda.

Što se događa ako tvrtka ne opremiti svoje prostorije "kutovi"?

U tom slučaju, stvar će morati Rospotrebnadzor. Ako bilo koji od građana (ili se dogodilo da se u neposrednoj blizini robne inspektora) obavijestiti da se u jedan ili drugi način nije trgovačko društvo "ugao", Uskoro biti napisan iz potrebe izdavanja postolje mjere. Odgovornost vladine agencije mogu nastati ne toliko zbog nedostatka "potrošač kutak"Mnogo obzirom na činjenicu da je poduzetnik ili organizacija zaboravio staviti tamo određeni dokument. To je, s druge strane pravi razlog za povećanu pozornost vlasti na području kupca - sadržaj ovog elementa.

Stručnjaci na umu redovitu pojavu presedane, kada su potraživanja prema tvrtki na čelu s Rospotrebnadzor zbog nedostatka informacija tipa koje smo navedene u stavku broj 7. smo napomenuti da je, općenito, u dovoljnoj količini primjeraka FL "Zaštita potrošača", No, stvarnost može biti da je CPS odluči da također trebaju druge informacije.

Rospotrebnadzor ovlašten kazniti

Ako vam se ne sviđa vaš Rospotrebnadzor "kupca kutak"A zahtjevi agencije, pak, nisu ispunjeni, vlast, mi ćemo napisati kaznu. Moguće je, kažu stručnjaci, i strože scenarij za privlačenje tvrtka ili poduzetnik upravne odgovornosti. Bilo je slučajeva spora između Rospotrebnadzor i poduzetnika.

u slučaju Suda

Koje su šanse na sudu suočavanja s nadzornim tijelima? U pravnom mišljenju o tom pitanju kontroverzne. S jedne strane, zakoni Ruske Federacije za najveći dio imaju značajnu pristranost u korist potrošača, a time i obdariti vladine agencije vrlo širok raspon ovlasti koje definira puno razloga za stvaranje potraživanja prema tvrtki. U većini slučajeva, Savezna služba formalnih pravila, i tako osvojiti, najvjerojatnije slučaj na sudu. S druge strane, stručnjaci na umu povećanje broja presedana, prilikom razmatranja arbitražni zahtjev u više detalja. I upravljanje ne samo formalno, nego i zdrav razum.

Ali ne mogu predvidjeti sve, pa stručnjaci preporučuju da se poslovni ljudi, barem neki stupanj interakcije s fizičkim osobama, objesiti na pregledu najdetaljnije informacije koje se tiču ​​djelokruga. Dakle, poduzetnik bi trebao biti ispitan u detalje kada se planira izdati područje kupaca, popis svih mogućih vrsta dokumenata koji se odnose na djelatnost.

Neki odvjetnici preporučuju da organizacije imaju razloga za strah povećanu pozornost od Rospotrebnadzor, djelovati na zanimljiv scenarij. Naime, punjenje korisnicima potvrdu da su dobili sve potrebne informacije u skladu sa zahtjevima iz Saveznog zakona "Zaštita potrošača", To ne smeta sam s mislima kako se izvući "kupca kutak" najbolje u smislu sadržaja. Osoba potpisivanja dokumenta, potvrđujući činjenicu upoznavanje s vrstama informacija koje zakon obvezuje tvrtke pružiti. Bez obzira na način na koji je informacija primljena - s postolja, s knjižice, ili, na primjer, sa stranice. Tada je na suđenju tvrtke će biti lakše dokazati svoje tvrdnje u suprotnosti s nadzornim tijelima.

Ograničite količinu novčane kazne

Tipičan vrijednost novčane kazne se plaća Rospotrebnadzor nesretan nedostatak "ugao" ili bilo kakve informacije u njemu je relativno mali - obično odvjetnici zove lik 5 tisuća rubalja .. Ali, to je preporučeno da ne zaboravimo da je regulatorna agencija može dobro naći nekoliko razloga za stvaranje komercijalne organizacije propisa. Kazna u ovom slučaju moguće je za svaki od njih.

Svako odstupanje od "model" bistrenje norme mogu biti? što "formula"Vođenje CPS?

Postupak za izračun novčane kazne na temelju normi Upravnog zakona (često se uzima u obzir članka 14.8 i 6.3). Odvjetnici objašnjavaju: u skladu s pravnom izvoru, u odnosu na pravne osobe mogu biti numerirani kaznu od 20 do 40 tisuća rubalja, au odnosu na pojedine zaposlenike (ili direktoru) - 3-4 tisuća ..