Zašto koristiti individualni pristup svakom klijentu?

Odavno su prošla vremena kada je Sovjetski Savez bio je manjak dobara i usluga, bilo je dugi redovi u trgovinama i uredima. Danas na policama bilo staje krase razne proizvode u velikim količinama. Također, različite organizacije pokušavaju proširiti popis usluga. Općenito, moderno tržište se može opisati kao izobilju na prijedlog proizvoda i naslanjanje na zahtjev potrošača.

Kako privući više kupaca?

Što učiniti u takvoj situaciji na tržištu? Moramo tražiti nove načine za privlačenje kupaca, kao i metode kako bi se osiguralo da potrošači i dalje biti tvoja, a ne ići na konkurenta.

Jedna od takvih metoda je individualni pristup svakom klijentu. U sektoru usluga na sadašnjem stupnju razvoja poslovnih usluga, ova metoda privlačenje i zadržavanje kupaca je ključ. menadžer kupac jednostavno mora biti u stanju učinkovito koristiti, ako želi biti uspješna.

Video: Recenzije kupaca Ravelin nakon 4 godine korištenja naših prozora

Sve je veći stupanj konkurencije i potražnje potrošača

Značaj ovog pristupa je porasla zbog viših razina natjecanja, kao i prodavači na tržištu nude iste proizvode po gotovo istoj cijeni. Ali u isto vrijeme svaki prodavač će jasno opisuju razinu usluge, to jest, klijent će biti servis na bilo kojoj razini.

Da li se vratiti u trgovinu u kojoj ste primitivan? Vjerojatno ne - naći ćete još jedan, čak i ako će cijena biti nešto viša, ali je provedba toga u kupovinu s vama će biti pristojan i da će se zvati po imenu.

Morate biti pristojan i znati svoje kupce

Usput, o žalbi posjetiteljima. To je odavno dokazana činjenica da ako osoba se zove po imenu, ona postaje mnogo lojalniji nego ako se odnosi na njega kao „vi” ili „ti”. Sve uspješne organizacije koje rade s posjetiteljima, koji je održan praksu obuke osoblja o tome kako komunicirati s ljudima. Individualni pristup svakom klijentu je vrlo važno kada se bave s njim.

Obvezna točka ovog treninga je razvijanje vještina zaposlenika koji će doprinijeti liječenju svojih usluga kupcima po nazivu ili ime i prezime.

Video: Kako stvoriti kanal na youtube 2016

Osim toga, osoblje se uči da čini sa svojim partnerima, bliskih odnosa, što će doprinijeti dugoročnoj suradnji. Individualni pristup svakom klijentu omogućuje da se uspostavi jedna osoba je takav odnos. Vremena kada protok posjetitelja bio je ogroman i nije mogao pokušati zadržati ovu ili onu osobu, jer sutra će doći zamijeniti još tri prošlo od globalne ekonomske krize u 2008. godini. Zato izgraditi dugoročne odnose s klijentima u poslovanju danas je jednostavno nužan zadatak za opstanak.

Kako izgraditi dugoročne odnose s partnerima

Za formiranje takvih odnosa treba znati malo više nego samo ime ili ime kupca. Želite više informacija. Ako uzmemo u obzir trgovinama, često se čuje različite kupon ili popust kartice. Analizirajući kupnje kupca, trgovinama može izvući zaključke o tome koje proizvode su bolji za posjetitelje. Posljednji korak - to je obavijestiti kupca kada je zanimljiv prijedlog za takav proizvod. Pa ipak, to je učinjeno. Možete biti gotovo sigurni da će doći i obaviti kupnju.

Ako govorimo o individualnom pristupu svakom klijentu u banci, onda je situacija je sljedeća. Svi menadžeri poseban program instaliran na prodaju, koji se povremeno će nositi neke osnovne informacije o svojim posjetiteljima. Nakon dovoljno podataka, kao voditelj kupaca razumije što je čovjek ono što su njegovi interesi, kao i svi relevantni banke proizvodi za ponuditi.

Zadržavanje kupca

Osim toga, ne i posljednji argument kako bi se primijeniti individualni pristup svakom klijentu, je činjenica da je jedini način da interes kupca. Tada će se ponovno vratiti u trgovinu. Jednostavan princip - razgovor s posjetiteljem i identificirati svoje potrebe. Čini se da je osoba zahvaliti za kupnju i korištenje usluga od vaše trgovine - šaliti, da se može izostaviti u razgovoru. Dakle, ne možete misliti, to je bruto pogreške. Nakon što klijent ništa dobila, potrebno je kako bi mu čestitao na dobro kupiti, recimo da smo vrlo zadovoljni da surađuju s njim. To će ostaviti u spomen na osobu koju pozitivno iskustvo.

Video: Navijanje Alien žica

Ova metoda stvarno radi. Individualni pristup svakom klijentu omogućava da se poveća prodaja povećanjem lojalnost tvrtki ili tvrtki. Ljudi vole biti s njima razgovara i pokazuje interes za njihove probleme. Na kraju, na podsvjesnoj razini žele suosjećati s njima i pomoći da se pojave problemi.

Odan kupac će reći o vama svojim prijateljima

To treba imati na umu da je jedan od vjernih kupaca će reći da je dobro služio, nekoliko prijatelja. Za poboljšanje posjetitelje na vašu organizaciju, koristite individualni pristup svakom klijentu. Slogan za menadžere može ponuditi slijedeće: „Danas - uslugu na najvišoj razini, a sutra - povećanje broja aktivnih klijenata.”

Video: Vjenčanje u zhitomir, zhitomir FILM

Ne zaboravite da pobješnjelog muškarca, koji je nezadovoljan usluga, govoriti će o tome ne manje od deset ljudi - upravo ono što se događa, prema psiholozima.