Upravljanje kvalitetom poboljšava zadovoljstvo kupaca

U cilju poboljšanja zadovoljstva kupaca, GOST 9001-2008 uključuje uvođenje pristupa procesa u stvaranju i poboljšanje organizacije Sustav upravljanja kvalitetom.

Video: Tomskcable LLC. film tvrtka

Uvođenje kontrole procesa pristupa osigurava kontinuitet kada jedan proces izlazi su ulaza na druge procese. Kvantitativna procjena ulaznih i izlaznih će izbjeći greške koje se obično nalaze na spoju aktivnosti ove dvije službe, a zbog neučinkovite i nepravilnim interakcija dovesti do stvaranja braka, to jest, nesukladnih proizvoda. Integrirani sustav upravljanja kvalitetom pomaže poboljšati interakciju prodaja usluga s tehnološkim osoblja, kvaliteta usluge, logistiku, usluga logistike, usluga tehničke usluge tima, posvećena razvoju i lansiranje novih proizvoda, i drugi. Kao rezultat toga, rukovodstvo će dobiti jasnu sliku o broju izdanih nesukladnih proizvoda i razloga zbog kojih je došlo do povećanja kvalitete izdataka.

Kako učinkovito upravljanje kvalitetni proizvodi To se može ocijeniti veličina i troškova trendove u kvaliteti, kao i zadovoljstvo kupaca. To su glavni pokazatelji praćeni identificirati slabosti u sustav upravljanja kvalitetom poduzeća. Svaka grupa nesukladnih proizvoda odlikuje se specifičnim odstupanja od utvrđenih uvjeta. Razlog može biti loše kvalitete sirovine, nepoštivanje regulatornih standarda, ljudska pogreška (kao što je mješavina prihvatljivih i neprihvatljivih proizvoda), nepravilno skladištenje proizvoda i tako dalje. Stupanj zadovoljstva kupaca može se odrediti prema broju zahtjeva, vrijednosti troškova povezanih s prerađuje.

Načela upravljanja kvalitetom Video

Razvoj i provedba Postupak pristup relevantna za organizacije različitih oblika vlasništva i različite orijentacije. To može biti kontrolu kvalitete građevnih proizvoda, kemijskih proizvoda, obrazovne ili zdravstvenih usluga, i još mnogo toga. I na sve procese različitih tvrtki može se koristiti na PDCA ciklus, u kojem se razvio iz ciljeva i procesa (uključujući i proces kartama) organizacija seli u procesu provedbe, a zatim u stalnom kontrolu i praćenje procesa i proizvoda, kao i akcije za poboljšanje procesa i kvalitete proizvoda.

Ako na taj način uzeti u obzir kontrolu kvaliteta proizvoda, cilj formuliranje i otpuštanje proizvoda koji zadovoljavaju specifične zahtjeve kupaca, potrebno je razviti proces koji će biti opisan drugi procesne mape razina i identificirati osoblju koje provodi postupak mjerenja i proizvoda. Analiza kontinuirano praćenje i mjerenje i utvrđivanje uzroka niskog zadovoljstva kupaca zbog oslobađanja nesukladnih proizvoda, omogućit će informirane odluke kako bi se smanjila brak nekim pokazateljima, kao i identificirati sljedeći cilj smanjenja troškova kvalitete smanjenjem nesukladnih proizvoda i planiraju povećati stupanj zadovoljstvo kupaca.

Video: Trgovački vage ER-JR

Uvođenje funkcionalan, usmjeren na kontrolu kvalitete proizvoda u poslovne procese organizacije, će povećati zadovoljstvo ne samo vanjskim korisnicima, koja opskrbljuje proizvode ili usluge, ali i domaće potrošače, odnosno zaposlenika u organizaciji. Jer je njihova svijest o stalnim i kontinuiranim poboljšanjima, kao rezultat njihovih aktivnosti će biti dodatno motivirani za postizanje novih ciljeva.